2008年的

2008年，还有三天就要过去了，经历了这么多事，我的心也渐渐平静下来，可是我知道，这平静下面，隐藏着多少暗流。2008年，我离开市场部，来到了数据部。刚刚和高小平搭档2个多月，由于干交流，小平去了传发部，宛洪雷来到数据部，我又和宛成了搭档。市场部，是我从普通员工成为中层干部的地方，也是我脱离了工作的地方，也是一直不能适应的地方。市场部期间，我与吴强、李淑杰搭档。这期间，我自认为认真做了很多工作，可是一直不能达到我相要的效果，人际关系方面，工作业绩方面都是如此。真是疑惑！这是我么？我会出这样的问题，真搞笑。

从市场部到数据，同事们的和搭档们的工作方法，性格脾气都不相同。来到数据部，工作上同样不得要领，一头雾水，不知道从何下手。

抚顺广电有线网络传输中心宽带管理办法

一、申请入网

1、办理宽带入网手续需持本人身份证或身份证复印件二份及有线电视用户证到东一路有线电视服务中心办理。非有线电视用户，请提供楼牌地址。办理时请使用钢笔或签字笔填写《宽带入网申请表》，注意字迹清晰，切勿涂改。用户姓名、身份证号码、安装地址、联系电话等要填写具体、清楚。表格填写完毕，用户应在“用户签字盖章”栏内签署与“用户姓名”一栏相同的姓名。

2、表格由服务中心受理后，宽带客户服务中心将在5个工作日内完成施工和调试开通工作；正在装修的用户可提前办理开户手续，宽带客户服务中心将派人去用户装修现场，负责为用户更改线路，保证装修后的网络线路能正常使用。

3、网络开通后由用户进行验收，验收合格后在《宽带施工单》上签字认可。

4、续费用户、开停机用户、迁移或过户的用户均到客服中心前台受理处办理宽带业务登记手续，填写宽带业务受理登记单。

二、业务办理

1、收费服务部根据客服中心前台受理处办理宽带业务登记、办理业务类型及用户填写的详细内容进行审核，并按照其办理的业务金额标准进行收费，开据发票及施工单。

2、收费服务部根据业务受理登记单的填写内容：受理日期、计费起始日期和结止日期、用户姓名、详细住址、证件号、业务类型、带宽、续费用户、开停机用户、迁移或过户用户的收费金额及联系方式准确输入计算机入网管理。

3、数据部前端机房通过网络，及时掌握收费服务部业务受理登记单的填写的新户入网、带宽、续费、开停机、迁移或过户用户的受理日期、计费起始日期和结止日期、用户姓名、详细住址等内容进行录入工作。

4、数据部安装人员通过网络及时了解新户入网情况，到收费服务部领取施工单并根据新入网人数调整工作进度。进入计算机管理，工作人员查询统计，汇总材料，省时省力，减少出现错误。

4、用户客服中心人员通过网络及时掌握收费服务部业务受理登记单的填写的新户入网、带宽、续费、开停机、迁移或过户用户的受理日期、计费起始日期和结止日期、用户姓名、详细住址及联系方式等内容在一定时间内进行催费工作。

5、用户网络出现故障，客服中心人员通过报修电话纪录用户的故障现象、详细地址、联系电话等用户信息。数据部根据客服中心人员提供的用户信息在规定时间内进行维修。

6、 停机、断网、拆机、过户和迁移处理：

停机

停机是指已经预交上网费的用户因特殊需要的情况下，书面申请暂时停止使用网络，并且在暂停期限届满恢复网络使用手续的业务。

1、用户凭身份证或有效证件办理。

2、受理之日暂停使用并开始计时。

3、LAN接入方式用户停机期间免收网络月租金，保留用户IP、线路；CABLE
MODEM用户办理停机时需要将CABLE
MODEM设备交还。

4、普通用户以年为期的交费期间，一年内可以免费停机两次。集体户、持优惠卡用户和本局职工优惠安装的，不办理停机。

断网

断网又称终止使用是指已经预交上网费的用户因上网使用费到期、违反网络使用规定等原因而被宽带客服中心强行终止网络使用的业务。

1、LAN接入方式用户断网超过12个月的，重新申请入网时，按新用户办理。

2、断网的CABLE
MODEM用户需将设备归还。

拆机

拆机是指已经预交上网费的用户书面申请终止网络使用的业务。拆机时应填写《宽带用户拆机申请单》。

1、用户入网使用超过六个月的，可无条件拆机退网；使用不足六个月的，如入网时未交安装调试费，需要补交安装调试费。

2、用户凭身份证件填写《宽带网退网申请表》，即可办理退网手续。

3、已经办理退网手续的用户重新申请入网，按新用户办理。

过户

过户是指已经预交上网费的用户把网络终端的使用权转给其他用户，原用户的名称改变而安装地址不变的业务。
过户双方凭身份证件共同填写《宽带过户申请表》，交纳过户手续费后，即可办理过户手续。

迁移

迁移是指已经预交上网费的用户因搬迁等原因改变宽带接入地点的业务。

1、用户凭身份证件填写《宽带迁移申请表》，经查询线路能迁移的，在交纳迁移手续费后，即可进行迁移。

2、当用户由LAN方式迁移到LAN方式，MODEM迁移到LAN方式时，需要收迁移费，其它迁移不收费。

三、 退费

该业务有两种情况：一种是办理地址没有箱，不具备上网条件退费；另一种是入网后，用户不满意退费。

1、不具备上网条件退费。首先用户到前台办理宽带业务退款申请，经业务人员审核该用户住址确实不具备安装条件后，主任签字办理退款。

2、入网后，用户不满意退费。数据部维修人员提供维修纪录，确实因我方问题，由数据部主任签字后，交收费服务部给予折算退费。如果是用户自身原因的，根据用户在线时间情况，少于6个月补交安装调试费，给予折算退费。

四、网吧、单位用户

用户首先到数据部申请办理业务登记手续。登记详细地址、联系人、联系电话、申请带宽等用户信息。

数据部根据用户提供的详细地址、联系人、联系电话、

申请带宽等用户信息录入现场勘探通知单报技术部进行现场勘探。如果该地区具备入网条件，由该部门设计图纸，待数据部与用户鉴定协议后，交工程管理部依照图纸进行布线施工。

按合同规定数据部根据用户要求进入现场布线施工、安装调试。

用户验收合格签字后开始计费。

五、集体户

集体宽带业务是由企事业单位统一组织单位报名、集中时间办理安装的一项宽带业务。

1. 集体宽带每次起办的最低户数为30户。集中办理结束后每月办理一次，每次办理户数不低于5户，办理时应持本人工作证或单位开具的介绍信。

   
   

2. 集体宽带使用不足一年的客户中途退网时需要补交安装调试费，退费标准按退费时普通用户单月价格计算。

   
   

   
   

我的第一博

我的google队伍越来越壮大了